İptal ve İade Koşulları (Elektronik Güvenlik Sistemleri)
İzmir Denet Güvenlik Sistemleri üzerinden satın aldığınız ürünler, hassas elektronik cihazlar (Güvenlik kameraları, kayıt cihazları, sabit diskler, alarm sistemleri vb.) sınıfına girmektedir. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki "Elektronik Ürünler" istisnalarına tabidir.
1. Sipariş İptali
Verdiğiniz siparişi, ürün kargoya verilmeden önce veya saha ekibimiz yola çıkmadan önce hiçbir kesinti olmaksızın iptal edebilirsiniz. İptal taleplerinizi iletişim numaralarımızdan veya e-posta yoluyla bize bildirebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse, süreç "İade Koşulları" kapsamında değerlendirilecektir.
2. Elektronik Ürünlerde İade Şartları (ÖNEMLİ)
Güvenlik kameraları, DVR/NVR kayıt cihazları, hard diskler ve network ürünleri elektronik donanım statüsündedir. Bu ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması zorunludur:
- Orijinal Ambalaj ve Koruma Bantları: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, ekran koruyucu jelatinleri ve güvenlik bantları kesinlikle açılmamış ve yırtılmamış olmalıdır. Kutu içeriği eksiksiz (kablolar, vidalar, aparatlar, garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) iade edilmelidir.
- Kurulum ve Montaj: Ürünün montajı yapılmış, duvara vidalanmış, elektrik veya data kablosu bağlanmış, IP atanmış veya cihazın kurulum menüsüne girilmiş ise cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.
- Yazılım ve Şifreleme: Kayıt cihazlarına (DVR/NVR) veya IP kameralara yönetici şifresi atanmış, bulut hesabı (P2P) eşleştirilmiş veya cihaz kaydedilmişse, ürün ikinci el statüsüne düştüğü için iade işlemi yapılamaz.
- Hasar Görmüş Ürünler: Ürünün kendisinde, kablolarında veya orijinal kutusunda çizik, ezilme, koli bandı izi veya kargo etiketi yapıştırılmış olması durumunda iade reddedilir. Lütfen iade gönderimlerinde orijinal kutuyu dışarıdan başka bir koliye koyarak gönderiniz.
3. Arızalı (Ayıplı) Ürün İadeleri
Kutudan arızalı çıkan (DOA) ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim/iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün, teknik servisimiz veya yetkili distribütör servisi tarafından incelenir. Kullanıcı hatası (voltaj dalgalanması, kısa devre, düşürme, sıvı teması vb.) tespit edilmezse iade veya birebir değişim işlemi onaylanır.
4. İade Kargo Ücreti
Kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti şirketimize aittir. Cayma hakkı kapsamındaki (şartları sağlayan açılmamış ürünler) standart iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. İadelerin mutlaka anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla gönderilmesi gerekmektedir.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün teknik servisimize ulaştıktan sonra detaylı incelemeye (montaj, yazılım, fiziksel hasar kontrolü) tabi tutulur. Şartlara uygunluğu onaylandıktan sonra, ödemeniz en geç 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartına iade veya banka hesabına havale) uygun olarak geri yatırılır. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 2-5 iş günü sürebilir.